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商品不良・誤配送についてのご質問

不良品が届いた場合どうしたらよいですか?

大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後9日以内に、「Myページ」→「注文履歴」にございますお問合せより必要事項をご入力の上、ご連絡ください。ご連絡頂く際には、どの部分にどの様な不良があるのか、不良箇所・不良内容をできる限り具体的にお知らせください。ご連絡いただき次第、お客様センターよりメールにてご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。

注文した商品とは異なる商品が届いた場合どうしたらよいですか?

大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後9日以内に、「Myページ」→「注文履歴」にございますお問合せより必要事項をご入力の上、ご連絡ください。ご連絡頂く際には、誤ってお届けしてしまった商品について、以下の内容をお知らせください。ご連絡いただき次第、お客様センターよりメールにてご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。

  1. (1)アイテム
  2. (2)紙タグ(下げ札)に記載の商品番号
  3. (3)洗濯タグに記載の商品番号(靴の場合は靴箱に)
  4. (4)「ご購入明細書」の左下に押印されている日付・番号

商品不良・誤配送にて返送した商品は到着しましたか?

ご返送いただいた商品は、順次処理しておりますが、確認作業に多少お時間をいただいております。処理完了後、メールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

商品を返送する時はどのように梱包すればよいですか?

ご返送される場合は、商品のパッケージ(袋・靴箱・専用箱・専用ケース等)をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。ご返送の際の梱包資材(ダンボール・紙袋)は、お届け時の箱・袋以外でも承っております。
※靴商品等のように箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。商品のパッケージ(袋・靴箱・専用箱・専用ケース等)に配送会社の配送伝票番号(送り状)を直接貼られた場合はご対応できかねますので、十分ご注意ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

返送する時の運送会社は指定されていますか?メール便でもよいですか?

当サイトでは特にご返送の際の配送会社は指定しておりません。ただし、配送伝票の控えがお手元に残る方法(各配送会社やゆうパック・エクスパック等)でご返送ください。
※定形外普通郵便やメール便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

クーリングオフは適用されますか?

特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。クーリングオフ制度は訪問販売における押し売り等、強制的な販売・ゥらお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。